Termes & Conditions
PREAMBULE
Le site www.the-face-studio.com est notamment un site de vente en ligne d’achat de prestations et services accessible par le réseau internet et ouvert à tout acheteur de ce réseau. Les présentes conditions sont conclues entre, d'une part, la SRL de droit belge Bardanes située à Uccle, TVA BE0599.857.007, ci-après dénommée "The Face Studio" et, d'autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet www.the-face-studio.com ci-après dénommées "l'acheteur".
L'acheteur qui souhaite effectuer des achats sur le site www.the-face-studio.com, déclare avoir la pleine capacité juridique. Toute personne frappée d'incapacité notamment au sens de l'article 1123 et suivants du Code civil belge, ne peut sous aucune forme acheter sur le site www.the-face-studio.com . La consultation du site, les prestations et services qu'il offre sont alors sous la responsabilité du représentant légal de toute personne dite « incapable » ou mineure. Le représentant légal est tenu de respecter les présentes conditions. Lors de la transmission de données personnelles, le représentant légal devra remplir lui-même le formulaire d'inscription ou autoriser la personne qu’il représente à remplir ledit formulaire.
Les parties conviennent que leurs relations sont exclusivement limitées par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement stipulée et acceptée par les deux parties.
Si une condition vient à faire défaut, elle est considérée être régie par les lois et usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance et en ligne.
ARTICLE 1 - OBJET
Les présentes conditions s'appliquent sur la vente en ligne des prestations et services sur le territoire belge et étranger. Elles visent à définir les modalités de vente entre The Face Studio et l'acheteur, de la commande aux prestations et services, en passant par le paiement et la livraison.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Les parties conviennent que leurs relations sont exclusivement régies par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.
ARTICLE 2 - PRIX
Les prix des prestations et services , produits de The Face Studio sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir article 5 « livraisons et frais de port »).
En cas de commande, l’acheteur est importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne, le prix est calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état peuvent être exigés. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de The Face Studio mais sont à la charge de l’acheteur. Toutes les commandes sont payables en euros.
The Face Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Les produits demeurent la propriété de The Face Studio jusqu'au complet paiement du prix.
ARTICLE 3 - COMMANDE
L'acheteur a la possibilité de passer sa commande et faire la réservation de prestations et services en ligne sur www.the-face-studio.com.
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'acheteur s'est clairement identifié.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente, ainsi que des prix (cf article 2) et description des produits, prestations et services vendus.
The Face Studio s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.
ARTICLE 4 – VALIDATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
L’acheteur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation de ces conditions générales de vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par iThe Face Studio constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre The Face Studio et l’acheteur.
ARTICLE 5 – LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
La commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. L'acheteur a le choix de se faire livrer soit à domicile ou à l'adresse d'une tierce personne.
The Face Studio s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés dans les plus brefs délais. Les délais moyens observés pour les produits disponibles sont de 2 à 4 jours ouvrés, une participation aux frais de port et d’emballage du colis est demandée en fonction de l’adresse de livraison.
Tout problème de livraison (article manquant ou abîmé) doit être signalé à The Face Studio dans un délai de 48 heures maximum par mail à l’adresse suivante karine.oba@gmail.com ou par téléphone au 0476061860 . En cas d’articles retournés ou d’erreur de livraison, le ou les produits retournés correspondants doivent nous parvenir dans les 7 jours après réception en demandant l'échange ou le remboursement.
Refus à la livraison
En cas d'impossibilité physique ou technique pour le transporteur de livrer l'acheteur, ce premier retournera le colis à The Face Studio après un délai de garde variable. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, consécutivement aux motifs suivants :
- refus de l'acheteur de payer les éventuels droits de douanes ou taxes locales obligatoires,
- absence répétée occasionnant une impossibilité de livrer pour le transporteur jusqu'au délai de garde (variable selon le transporteur choisi)
- colis endommagé (extérieur/intérieur) ou manquants (perte ou spoliation)
Manquants/spoliations/paquets reçus abîmés
L'acheteur a la responsabilité à la livraison de vérifier le contenu du ou des colis, idéalement en présence du livreur, sinon en prévenant immédiatement le transporteur ou La Poste de sorte à effectuer des réserves et prétendre aux dédommagements éventuellement prévus.
Transfert des responsabilités
La responsabilité de The Face Studio est transférée au transporteur dès la sortie des stocks. Il appartient à l'acheteur d'entreprendre les démarches nécessaires en cas de manquants/spoliation/contenu abîmé, sauf en cas de faute avérée de The Face Studio à la préparation du colis.
En cas de retard d’expédition, un mail sera adressé à l’acheteur et tant que le produit n’est pas expédié, la commande pourra être annulée ou différée par l’acheteur.
Lorsque l’acheteur commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de la commande est basé sur le délai le plus long. The Face Studio se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions.
ARTICLE 6 – RESERVATION/PRISE DE RENDEZ-VOUS
En prenant rendez-vous sur le site The Face Studio, vous acceptez avoir pris connaissance des contre-indications relatives à chaque soin. Toute réservation/achat sur le site The Face Studio vaut acceptation et prise de connaissance des contre-indications ainsi que des présentes conditions de vente.
Toute prise de rendez-vous/réservation/achat implique la réservation de notre temps. Nous comprenons que des ajustements d’horaires soient parfois nécessaires. Par conséquent, nous demandons respectueusement un préavis de 24 heures en cas d’annulation ou de report de rendez-vous.
En cas d’oubli, d’annulation ou modification de votre rendez-vous sans donner un préavis suffisant, il est impossible pour nous de remplir cette heure de rendez-vous.
Tout rendez-vous annulé tardivement, manqué ou modifié sans préavis de 24 heures entraînera des frais égaux à 100% du montant de la prestation réservée. Le rendez-vous peut être retiré d'un contrat/forfait ou facturé individuellement.
Vos rendez-vous sont confirmés électroniquement par email via notre logiciel de prise de rendez-vous en ligne. A partir de cet email de confirmation, vous avez la possibilité d'effectuer les opérations suivantes sans frais :
- annuler/reprogrammer/modifier votre rendez-vous depuis votre compte en ligne ;
- annuler votre rendez-vous depuis votre compte en ligne ;
- répondre par e-mail en cas de changement ou de problème ;
- nous contacter par tel ou par mail ;
Il est de votre responsabilité de mémoriser les dates et heures de vos rendez-vous afin d'éviter tout rendez-vous manqué qui entraînerait des frais d'annulation.
Toute arrivée tardive réduira l’heure de votre rendez-vous et ne sera pas rattrapée par le rendez-vous prévu du prochain client. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes, nous pouvons choisir d'annuler votre rendez-vous car nous ne pouvons pas garantir une expérience satisfaisante.
Les absences d’urgence seront considérées sur une base individuelle par notre équipe.
Il est mutuellement entendu que si une annulation est due à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'une panne de courant, un incident malheureux ou des conditions météorologiques qui vous obligent ou nous à annuler ou à fermer pendant les heures normales de bureau, nous reprogrammerons votre rendez-vous et aucun rabais ni frais ne seront appliqués.
Les offres spéciales, les chèques cadeaux et les forfaits ne sont pas remboursables.
ARTICLE 7 – ACHAT DE CURES
Tout achat de cures est soumis à un paiement d’acompte, le solde de la cure est à payer lors du premier rdv. Un délai spécifique de consommation de chaque cure est stipulé sur le site lors de la sélection et/ou paiement de la cure. Tout non respect de ce délai pourra engendrer des pertes des droits de réservation de séances à venir.
ARTICLE 8 – MODALITES DE PAIEMENT
Le montant dû est indiqué lors de la validation de la commande. Les commandes ne seront validées qu'après réception et validation du paiement. Le choix entre différents modes de paiement est possible. Sauf indisponibilité du serveur, les achats s’effectuent directement sur le site www.the-face-studio.com par les modes de paiement disponibles.
Paiement sécurisé
Le site www.the-face-studio.com fait l'objet d'un système de sécurisation assurant la fiabilité des transactions par le cryptage de toutes les données personnelles nécessaires au traitement des commandes au moment de la saisie. Lors des transferts via internet, il est alors impossible de les lire.
ARTICLE 9 – SERVICE CLIENTELE
Pour toute information ou question, le service clientèle est à disposition par :
- mail à l’adresse karine.oba@gmail.com
ARTICLE 10 – PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.the-face-studio.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site www.the-face-studio.com est strictement interdite. De ce fait, tout acheteur disposant d'un site internet à titre personnel ou public et qui désire placer sur son site un lien simple renvoyant directement à la homepage du site www.the-face-studio.com, doit obligatoirement en demander l’autorisation à la société Bardanes/The Face Studio.
ARTICLE 11 – RESPONSABILITE
Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. La responsabilité de The Face Studio ne peut être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés.
Les visuels sont communiqués à titre illustratif. The Face Studio invite l’acheteur à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si l’acheteur souhaite des renseignements complémentaires de ne pas hésiter pas à contacter The Face Studio par mail karine.oba@gmail.com. L’acheteur confirme avoir pris connaissance et compris les conseils d’utilisation stipulés pour chaque produit.
The Face Studio n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite.
ARTICLE 12 – LITIGES
Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre The Face Studio et l'acheteur sont soumises au droit belge en vigueur. En cas de litige, seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents. Une solution amiable sera toujours recherchée avant toute action judiciaire.
ARTICLE 13 – INFORMATIONS NOMINATIVES
Les informations en rapport avec la commande de l’acheteur font l’objet d’un traitement automatisé de données. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles.
En fonction des choix émis lors de la création ou consultation du compte de l’acheteur, vous pourrez recevoir des offres de The Face Studio, comme indiqué lors de la création du compte.
L’acheteur a la possibilité à tout moment de se désinscrire via le lien prévu à cet effet.
Terms & Conditions - ENGLISH VERSION
PREAMBLE
The website www.the-face-studio.com is, among other things, an online platform for purchasing services and products, accessible via the Internet and open to all users.
These Terms and Conditions are entered into between, on the one hand, Bardanes SRL, a Belgian company registered in Uccle, VAT number BE0599.857.007, hereinafter referred to as “The Face Studio”, and, on the other hand, any person wishing to make a purchase through the website www.the-face-studio.com, hereinafter referred to as “the Customer.”
The Customer wishing to make purchases on www.the-face-studio.com declares that they have full legal capacity to enter into such transactions. Any person lacking legal capacity, in particular within the meaning of Article 1123 et seq. of the Belgian Civil Code, may not make purchases on www.the-face-studio.com. The use of the website and the services it offers by a person lacking legal capacity or by a minor shall be undertaken under the responsibility of their legal representative. The legal representative agrees to comply with these Terms and Conditions. When personal data is submitted, the legal representative must complete the registration form themselves or authorise the person they represent to complete it.
The parties agree that their relationship shall be governed exclusively by these Terms and Conditions, to the exclusion of any other terms or conditions previously stipulated or accepted by either party.
Should any provision be omitted, the matter shall be governed by the applicable laws and customary practices relating to distance and online sales.
ARTICLE 1 – PURPOSE
These Terms and Conditions apply to the online sale of products, services and treatments within Belgium and abroad. They define the terms and conditions governing the relationship between The Face Studio and the Customer, from the placing of an order through to the provision of services or delivery of products and payment.
They govern all stages necessary for placing an order and ensure the follow-up of such order between the contracting parties. The parties agree that their relationship is governed exclusively by these Terms and Conditions, to the exclusion of any other terms previously available on the website.
ARTICLE 2 – PRICES
The prices of The Face Studio’s services and products are stated in euros, inclusive of all applicable taxes, excluding any applicable handling, delivery and shipping charges (see Article 5 “Delivery and Shipping Costs”).
For orders shipped outside the European Union, the Customer is considered the importer of the relevant products. For products shipped outside the European Union, the price may be calculated exclusive of VAT where applicable. Customs duties, local taxes, import duties or other government charges may be imposed. Such charges are not the responsibility of The Face Studio and shall be borne by the Customer.
All orders are payable in euros.
The Face Studio reserves the right to modify its prices at any time. Products and services shall be invoiced based on the prices applicable at the time the order is placed.
Products remain the property of The Face Studio until full payment has been received.
ARTICLE 3 – ORDERS
The Customer may place an order and book services and treatments online via www.the-face-studio.com.
An order may only be registered on the website once the Customer has clearly identified themselves.
Any order constitutes acceptance of these Terms and Conditions, as well as the prices (see Article 2) and descriptions of the products, services and treatments offered for sale.
The Face Studio undertakes to fulfil orders received through the website subject to product availability.
ARTICLE 4 – ACCEPTANCE OF THE TERMS AND CONDITIONS
The Customer declares that they have read and accepted these Terms and Conditions before placing an order.
Validation of an order constitutes acceptance of these Terms and Conditions.
Unless proven otherwise, the data recorded by The Face Studio constitutes evidence of all transactions carried out between The Face Studio and the Customer.
ARTICLE 5 – DELIVERY AND SHIPPING COSTS
Orders will be delivered to the address specified during the ordering process. The Customer may choose to have the order delivered either to their home address or to the address of a third party.
The Face Studio undertakes to dispatch available products as soon as reasonably possible. The usual delivery time for products in stock is 2 to 4 business days. A shipping and packaging fee may apply depending on the delivery address.
Any delivery issue, including missing or damaged items, must be reported to The Face Studio within a maximum period of 48 hours, by email at karine.oba@gmail.com or by telephone at +32 476 06 18 60.
In the event of returned products or an incorrect delivery, the relevant products must be returned within 7 days of receipt, with a request for an exchange or refund.
Refusal of delivery
If the carrier is physically or technically unable to deliver the order to the Customer, the parcel will be returned to The Face Studio after the applicable holding period determined by the carrier.
Return shipping costs shall be borne by the Customer in the following circumstances:
-
the Customer refuses to pay any applicable customs duties or mandatory local taxes;
-
repeated absence of the Customer prevents delivery within the carrier’s applicable holding period;
-
the parcel is damaged or items are missing as a result of loss, theft or other circumstances occurring during delivery.
Missing, stolen or damaged parcels
Upon delivery, the Customer is responsible for checking the contents of the parcel, preferably in the presence of the delivery person. If this is not possible, the Customer should immediately notify the carrier or postal service, where appropriate, in order to make any necessary reservations and claim any compensation that may be available.
Transfer of responsibility
The responsibility of The Face Studio shall transfer to the carrier once the parcel has left The Face Studio’s premises. In the event of missing, stolen or damaged contents, the Customer shall be responsible for taking the necessary steps with the carrier, except where an established fault on the part of The Face Studio occurred during the preparation of the parcel.
In the event of a shipping delay, the Customer will be notified by email. Until the product has been dispatched, the Customer may request that the order be cancelled or postponed.
Where several products are ordered at the same time and have different dispatch times, the order may be dispatched according to the longest applicable delivery period. The Face Studio nevertheless reserves the right to make separate shipments.
ARTICLE 6 – BOOKINGS AND APPOINTMENTS
By booking an appointment through The Face Studio website, you acknowledge that you have read and understood the contraindications applicable to the treatment concerned.
Any booking or purchase made through The Face Studio website constitutes acknowledgement and acceptance of the relevant contraindications and of these Terms and Conditions.
Any appointment, booking or purchase involves the reservation of our time. We understand that changes to schedules may sometimes be necessary. We therefore kindly request at least 24 hours’ notice for any cancellation or rescheduling of an appointment.
In the event of a missed appointment, cancellation or rescheduling without sufficient notice, it is not possible for us to fill the appointment time with another client.
Any appointment cancelled, missed or rescheduled with less than 24 hours’ notice will be subject to a cancellation fee equal to 100% of the price of the treatment booked. Where applicable, this amount may be deducted from a treatment package or charged separately.
Appointments are confirmed electronically by email through our online booking system. From the moment you receive your confirmation email, you may, free of charge:
-
cancel, reschedule or modify your appointment through your online account;
-
cancel your appointment through your online account;
-
reply by email in the event of a change or problem;
-
contact us by telephone or email.
It is your responsibility to remember the date and time of your appointments in order to avoid a missed appointment and the associated cancellation fee.
Late arrival will reduce the time available for your treatment and the appointment will not be extended, as the following client’s appointment must be respected.
If you arrive more than 15 minutes late, we reserve the right to cancel the appointment, as we may no longer be able to provide a satisfactory treatment experience.
Emergency cancellations will be considered on an individual basis.
If an appointment must be cancelled due to circumstances beyond our reasonable control, such as a power failure, an unforeseen incident or adverse weather conditions requiring either you or us to cancel or close during normal business hours, the appointment will be rescheduled and no discount or cancellation fee will apply.
Special offers, gift vouchers and treatment packages are non-refundable, subject to any mandatory consumer rights applicable under Belgian law.
ARTICLE 7 – TREATMENT PACKAGES
All treatment packages are subject to payment of a deposit. The remaining balance is payable at the first appointment.
Each treatment package is subject to a specific validity period, which will be stated on the website at the time of selection and/or payment.
Failure to use the package within the specified validity period may result in the loss of the right to book the remaining sessions.
ARTICLE 8 – PAYMENT TERMS
The amount payable is displayed when the order is validated.
Orders will only be confirmed once payment has been received and validated.
Different payment methods may be available. Subject to temporary server unavailability, purchases may be made directly through www.the-face-studio.com using the payment methods available on the website.
Secure payment
The website www.the-face-studio.com uses security measures designed to ensure the reliability of transactions, including encryption of the personal data required to process orders at the time such data is entered.
Personal and payment data transmitted over the Internet is protected using appropriate security measures.
ARTICLE 9 – CUSTOMER SERVICE
For any information or questions, Customer Service can be contacted by:
-
Email: karine.oba@gmail.com